Итоги работы с обращениями граждан

За 3 квартал 2024 года в адрес ГУ МЧС России по Республике Крым поступило 605 обращение граждан (за аналогичный период 2023 года 511 обращений), что на 18,3 % больше, чем в аналогичном периоде прошлого года, из них:

- 377 обращений в письменной форме;

- 228 в электронной форме;

- 4 по досудебному обжалованию.

Зарегистрировано 8 коллективных обращений (АППГ-27), 5 повторных обращений (АППГ-26) и 1 анонимное обращение (АППГ-3).

За 3 квартал 2024 года в Главном Управлении МЧС России по Республике Крым поставлено на контроль 605 обращение граждан, нарушение сроков, установленных Федеральным законом № 59 ФЗ «О порядке обращений граждан Российской Федерации» не допущено.

По сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество обращений увеличилось на 18,3%, что в свою очередь связано с наступлением пожароопасного периода, а также курортного сезона по вопросам обеспечения пожарной безопасности на объектах отдыха и на территории лесного хозяйства территории Республики Крым. Появились обращения по вопросам эвакуации населения в военное время, наличия защитных сооружений гражданской обороны. Основная причина – проведение специальной военной операции на Украине.

Все обращения были приняты, зарегистрированы и рассмотрены по существу в установленные законодательством сроки. На каждое обращение гражданам и организациям предоставлен ответ, включающий в себя результаты рассмотрения обращения и принятое по нему решение в установленный законодательством срок в письменной форме.

 Анализ содержания обращений показывает, что наибольшее количество обращений поступило по вопросам:

- разъяснение требований пожарной безопасности 170 обращений (АППГ- 123);

Основные затрагиваемые вопросы касаются ненадлежащего содержания общедомового имущества: захламления лестничных клеток, сужения проездов, загромождения проходов;

- противопожарная служба, соблюдение норм противопожарной безопасности 185 (АППГ: 206);

Основные причины активности граждан наблюдаются в области соблюдения требований пожарной безопасности при разведении открытого огня (приготовления пищи, сжигания сухой растительности и т.д.) на придомовых и усадебных участках.

Сотрудниками Главного управления, на постоянной основе, осуществляются профилактические мероприятия, в виде обходов и рейдов, совместно с представителями ОМСУ, МВД, лесничеств и казачества. В ходе данных мероприятий проводятся разъяснительные беседы о мерах соблюдения требований пожарной безопасности, распространяется наглядная литература профилактического характера, осуществляются встречи с управляющими компаниями ЖКХ и ТСЖ, сходы граждан СНТ и ТСН, мероприятий направленных на разъяснение требований пожарной безопасности, предъявляемые к жилым частным домовладениям и иных аналогичных вопросов. В зданиях органов местного самоуправления размещена наглядная информация о необходимости соблюдения требований пожарной безопасности.

- государственная инспекция по маломерным судам (ГИМС) 111(АППГ: 69);

Также увеличилось количество запросов в Государственную инспекцию по маломерным судам. Граждане все чаще запрашивают информацию о зарегистрированных маломерных судах.

В 2022 году Главным управлением МЧС России по Республике Крым было заключено соглашение о взаимодействии Уполномоченного по правам человека в Республике Крым с Главным управлением Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайных ситуаций ликвидации последствий стихийных бедствий по Республике Крым от 30.03.2022 г. № 306-430.

В первом квартале 2024 года было проведено заседание коллегии Главного управления МЧС России по Республике Крым об итогах работы Главного управления в 2023 году и задачах на 2024 год, на котором рассматривался вопрос «Об организации работы с обращениями граждан в Главном управлении в 2023 году» (протокол от 10.01.2024 № ПР-1).

Во исполнение пп. 2 п.6 решения коллегии МЧС России от 29 марта 2023 года № 2/II «Об итогах работы с обращениями граждан и организаций в Министерстве Российской федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайных ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий в 2022 году и задачах на 2023 год», на официальном сайте Главного управления МЧС России по Республики Крым размещены часто задаваемые вопросы в разделе обращения граждан.

В целях снижения количества обращений Главным управлением МЧС России по Республике Крым будет продолжена работа по разъяснению действующих требований в области пожарной безопасности среди населения и организаций, а также работа по организации и проведению профилактических мероприятий.

Работа с обращениями граждан ведётся специально назначенными сотрудниками. Установлена ответственность должностных лиц за несвоевременное и неполное рассмотрение вопросов, поднимаемых в обращениях граждан.

Все обращения граждан, поступающие в Главное управление, рассматриваются в соответствии с действующим Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации», приказом от 29 декабря 2021 № 933 «Об организации работы по рассмотрению обращений граждан в системе МЧС России».

В соответствии с поручениями Президента Российской Федерации от 28 декабря 2009 г. № Пр-3510 и от 25 декабря 2012 г. № Пр-3481. Начальник Главного управления не реже двух раз в год проводит рабочий прием граждан в приемной президента Российской Федерации в Республике Крым, который состоялся 09.10.2024.

Информация об адресах, справочных телефонах, графики личного приема граждан руководством ГУ МЧС России и соответствующими должностными лицами, правовые акты, регламентирующие работу с обращениями граждан, ответы на часто задаваемые вопросы размещены на официальном сайте ГУ МЧС России по Республике Крым, информационных стендах, размещенных в здании ГУ МЧС России по Республике Крым.

За 2 квартал 2024 года в адрес ГУ МЧС России по Республике Крым поступило 491 обращение граждан (за аналогичный период 2023 года 355 обращений), что на 38,3 % больше, чем в аналогичном периоде прошлого года, из них:

    - 288 обращений в письменной форме;

    - 203 в электронной форме;

    - 1 по досудебному обжалованию.

Зарегистрировано 11 коллективных обращений (АППГ-23), 3 повторных обращений (АППГ-36) и 1 анонимное обращение (АППГ-3).

       За 2 квартал 2024 года в Главном Управлении МЧС России по Республике Крым поставлено на контроль 491 обращение граждан, нарушение сроков, установленных Федеральным законом № 59 ФЗ «О порядке обращений граждан Российской Федерации» не допущено.

      По сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество обращений увеличилось на 38,3%, что в свою очередь связано с наступлением пожароопасного периода, а также курортного сезона по вопросам обеспечения пожарной безопасности на объектах отдыха и на территории лесного хозяйства территории Республики Крым. Появились обращения по вопросам эвакуации населения в военное время, наличия защитных сооружений гражданской обороны. Основная причина – проведение военной спецоперации на Украине.

 Все обращения были приняты, зарегистрированы и рассмотрены по существу в установленные законодательством сроки. На каждое обращение гражданам и организациям предоставлен ответ, включающий в себя результаты рассмотрения обращения и принятое по нему решение в установленный законодательством срок в письменной форме.

 Анализ содержания обращений показывает, что наибольшее количество обращений поступило по вопросам:

- разъяснение требований пожарной безопасности 140 обращений (АППГ- 82);

         Основные затрагиваемые вопросы касаются ненадлежащего содержания общедомового имущества: захламления лестничных клеток, сужения проездов, загромождения проходов;

- противопожарная служба, соблюдение норм противопожарной безопасности 117(АППГ: 91);

          Основные причины активности граждан наблюдаются в области соблюдения требований пожарной безопасности при разведении открытого огня (приготовления пищи, сжигания сухой растительности и т.д.) на придомовых и усадебных участках.

Сотрудниками Главного управления, на постоянной основе, осуществляются профилактические мероприятия, в виде обходов и рейдов, совместно с представителями ОМСУ, МВД, лесничеств и казачества. В ходе данных мероприятий проводятся разъяснительные беседы о мерах соблюдения требований пожарной безопасности, распространяется наглядная литература профилактического характера, осуществляются встречи с управляющими компаниями ЖКХ и ТСЖ, сходы граждан СНТ и ТСН, мероприятий направленных на разъяснение требований пожарной безопасности, предъявляемые к жилым частным домовладениям и иных аналогичных вопросов. В зданиях органов местного самоуправления размещена наглядная информация о необходимости соблюдения требований пожарной безопасности.

- государственная инспекция по маломерным судам (ГИМС) 85(АППГ: 30);

Также увеличилось количество запросов в Государственную инспекцию по маломерным судам. Граждане все чаще запрашивают информацию о зарегистрированных маломерных судах.

В 2022 году Главным управлением МЧС России по Республике Крым было заключено соглашение о взаимодействии Уполномоченного по правам человека в Республике Крым с Главным управлением Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайных ситуаций ликвидации последствий стихийных бедствий по Республике Крым от 30.03.2022 г. № 306-430.

В первом квартале 2024 года было проведено заседание коллегии Главного управления МЧС России по Республике Крым об итогах работы Главного управления в 2023 году и задачах на 2024 год, на котором рассматривался вопрос «Об организации работы с обращениями граждан в Главном управлении в 2023 году» (протокол от 10.01.2024 № ПР-1).

        Во исполнение пп. 2 п.6 решения коллегии МЧС России от 29 марта 2023 года № 2/II « Об итогах работы с обращениями граждан и организаций в Министерстве Российской федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайных ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий в 2022 году и задачах на 2023 год», на официальном сайте Главного управления МЧС России по Республики Крым размещены часто задаваемые вопросы в разделе обращения граждан.

        В целях снижения количества обращений Главным управлением МЧС России по Республике Крым будет продолжена работа по разъяснению действующих требований в области пожарной безопасности среди населения и организаций, а также работа по организации и проведению профилактических мероприятий.

       Работа с обращениями граждан ведётся специально назначенными сотрудниками. Установлена ответственность должностных лиц за несвоевременное и неполное рассмотрение вопросов, поднимаемых в обращениях граждан.

       Все обращения граждан, поступающие в Главное управление, рассматриваются в соответствии с действующим Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации», приказом от 29 декабря 2021 № 933 «Об организации работы по рассмотрению обращений граждан в системе МЧС России».

    В соответствии с поручениями Президента Российской Федерации от 28 декабря 2009 г. № Пр-3510 и от 25 декабря 2012 г. № Пр-3481. Начальник Главного управления не реже двух раз в год проводит рабочий прием граждан в приемной президента Российской Федерации в Республике Крым, который состоялся 15.05.2024. Следующий прием согласно графику запланирован на 09.10.2024.

         Информация об адресах, справочных телефонах, графики личного приема граждан руководством ГУ МЧС России и соответствующими должностными лицами, правовые акты, регламентирующие работу с обращениями граждан, ответы на часто задаваемые вопросы размещены на официальном сайте ГУ МЧС России по Республике Крым, информационных стендах, размещенных в здании ГУ МЧС России по Республике Крым.

За 1 квартал 2024 года в адрес ГУ МЧС России по Республике Крым поступило 321 обращения граждан (за аналогичный период 2023 года 278 обращений), что на 15,5 % больше, чем в аналогичном периоде прошлого года, из них:

    - 182 обращений в письменной форме;

    - 139 в электронной форме;

    - 1 по досудебному обжалованию.

Зарегистрировано 1 коллективных обращений (АППГ-12), 5 повторных обращений (АППГ-51) и 3 анонимных обращений (АППГ-2).

       За 1 квартал 2024 года в Главном Управлении МЧС России по Республике Крым поставлено на контроль 321 обращения граждан, нарушение сроков, установленных Федеральным законом № 59 ФЗ «О порядке обращений граждан Российской Федерации» не допущено.

      По сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество обращений увеличилось на 15,5% в связи с проведением разъяснительной и профилактической работай Главным Управлением МЧС России на территории Республики Крым. Появились обращения по вопросам эвакуации населения в военное время, наличия защитных сооружений гражданской обороны. Основная причина — проведение военной спецоперации на Украине.

 Все обращения были приняты, зарегистрированы и рассмотрены по существу в установленные законодательством сроки. На каждое обращение гражданам и организациям предоставлен ответ, включающий в себя результаты рассмотрения обращения и принятое по нему решение в установленный законодательством срок в письменной форме.

 Анализ содержания обращений показывает, что наибольшее количество обращений поступило по вопросам:

- разъяснение требований пожарной безопасности 66 обращений (АППГ- 96);

Основные затрагиваемые вопросы касаются ненадлежащего содержания общедомового имущества: захламления лестничных клеток, сужения проездов, загромождения проходов;

- противопожарная служба, соблюдение норм противопожарной безопасности 107(АППГ: 69);

Основные причины активности граждан наблюдаются в области соблюдения требований пожарной безопасности при разведении открытого огня (приготовления пищи, сжигания сухой растительности и т.д.) на придомовых и усадебных участках.

- государственная инспекция по маломерным судам (ГИМС) 31(АППГ: 21);

Также увеличилось количество запросов в Государственную инспекцию по маломерным судам. Граждане все чаще запрашивают информацию о зарегистрированных маломерных судах.

В 2022 году Главным управлением МЧС России по Республике Крым было заключено соглашение о взаимодействии Уполномоченного по правам человека в Республике Крым с Главным управлением Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайных ситуаций ликвидации последствий стихийных бедствий по Республике Крым от 30.03.2022 г. № 306-430.

В первом квартале 2024 года было проведено заседание коллегии Главного управления МЧС России по Республике Крым об итогах работы Главного управления в 2023 году и задачах на 2024 год, на котором рассматривался вопрос «Об организации работы с обращениями граждан в Главном управлении в 2023 году» (протокол от 10.01.2024 № ПР-1).

        Во исполнение пп. 2 п.6 решения коллегии МЧС России от 29 марта 2023 года № 2/II « Об итогах работы с обращениями граждан и организаций в Министерстве Российской федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайных ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий в 2022 году и задачах на 2023 год», на официальном сайте Главного управления МЧС России по Республики Крым размещены часто задаваемые вопросы в разделе обращения граждан.

        В целях снижения количества обращений Главным управлением МЧС России по Республике Крым будет продолжена работа по разъяснению действующих требований в области пожарной безопасности среди населения и организаций, а также работа по организации и проведению профилактических мероприятий.

       Работа с обращениями граждан ведётся специально назначенными сотрудниками. Установлена ответственность должностных лиц за несвоевременное и неполное рассмотрение вопросов, поднимаемых в обращениях граждан.

       Все обращения граждан, поступающие в Главное управление, рассматриваются в соответствии с действующим Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации», приказом от 29 декабря 2021 № 933 «Об организации работы по рассмотрению обращений граждан в системе МЧС России».

    В соответствии с поручениями Президента Российской Федерации от 28 декабря 2009 г. № Пр-3510 и от 25 декабря 2012 г. № Пр-3481. Начальник Главного управления не реже двух раз в год проводит рабочий прием граждан в приемной президента Российской Федерации в Республике Крым, который состоялся 01.11.2023. Следующий прием согласно графику запланирован на 15.05.2024.

         Информация об адресах, справочных телефонах, графики личного приема граждан руководством ГУ МЧС России и соответствующими должностными лицами, правовые акты, регламентирующие работу с обращениями граждан, ответы на часто задаваемые вопросы размещены на официальном сайте ГУ МЧС России по Республике Крым, информационных стендах, размещенных в здании ГУ МЧС России по Республике Крым.

Работа по рассмотрению обращений граждан в Главном управлении МЧС России по Республике Крым организована в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02 мая 2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом от 09 февраля 2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов, органов местного самоуправления», приказа МЧС России от 29.12.2021 № 933 «Об организации работы по рассмотрению обращений граждан в системе Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий».

В соответствии с указанием МЧС России от 29.07.2017 № 43-4588-2, Главным управлением на портале ССТУ.РФ ежемесячно заполняются формы отчета по поступившим обращениям. С целью обеспечения реализации права граждан на обращения в форме электронного документа, организовано подключение АРМ к сети «Интернет».    

За 4 квартал 2023 года в адрес ГУ МЧС России по Республике Крым поступило 422 обращения граждан (за аналогичный период 2022 года 328 обращений), что на 28,7 % больше, чем в аналогичном периоде прошлого года, из них: 

- 169 обращений в письменной форме;

- 253 в электронной форме;

- 8 по досудебному обжалованию.

Зарегистрировано 12 коллективных обращений (АППГ-11), 12 повторных обращений (АППГ-0) и 2 анонимных обращений (АППГ-2).

За 4 квартал 2023 года в Главном Управлении МЧС России по Республике Крым поставлено на контроль 422 обращения граждан, нарушение сроков, установленных Федеральным законом № 59 ФЗ «О порядке обращений граждан Российской Федерации» не допущено.

Появились обращения по вопросам эвакуации населения в военное время, наличия защитных сооружений гражданской обороны. Основная причина — проведение военной спецоперации на Украине.

Все обращения были приняты, зарегистрированы и рассмотрены по существу в установленные законодательством сроки. На каждое обращение гражданам и организациям предоставлен ответ, включающий в себя результаты рассмотрения обращения и принятое по нему решение в установленный законодательством срок в письменной форме.

Анализ содержания обращений показывает, что наибольшее количество обращений поступило по вопросам:

- разъяснение требований пожарной безопасности 90 обращений (АППГ- 56);

- противопожарная служба, соблюдение норм противопожарной безопасности 132 обращения (АППГ: 101);

Основные затрагиваемые вопросы касаются ненадлежащего содержания общедомового имущества: захламления лестничных клеток, сужения проездов, загромождения проходов;

- государственная инспекция по маломерным судам (ГИМС) 48(АППГ: 17);

Также увеличилось количество запросов в Государственную инспекцию по маломерным судам. Граждане все чаще запрашивают информацию о зарегистрированных маломерных судах.

Общее количество обращений за 4 квартал 2023 года составило 422, в том числе:

УНДиПР - 281;

ЦУКС - 22;

ФЭУ - 2;

УКВ и ПО - 28;

УГО и ЗН - 38;

ГИМС - 38;

УОП и ПАСР - 8;

УМТО- 1;

ООП-2

Помощник руководителя территориального органа - 2;

За 4 квартал 2023 года контрольные обращения были выполнены без нарушения сроков.

В соответствии с поручениями Президента Российской Федерации от 28 декабря 2009 г. № Пр-3510 и от 25 декабря 2012 г. № Пр-3481. Начальник Главного управления не реже двух раз в год проводит рабочий прием граждан в приемной президента Российской Федерации в Республике Крым, который состоялся 01.11.2023. Следующий прием согласно графику запланирован на 15.05.2024

Вопросы по работе с обращениями граждан рассматриваются на оперативных совещаниях, коллегиях (ПР-306-2 от 16.01.2023), ежедневно готовиться справка по исполнительской дисциплине, по выполненным поручениям.

Главным управлением активно используются в работе с обращениями граждан информационно-коммуникационные технологии (информация размещается на сайте Главного управления), в установленные дни, часы осуществляется прием граждан по разъяснению разных вопросов, проводятся занятия с должностными лицами по изучению действующего законодательства по работе с обращениями граждан.

За 4 квартал 2023 года реализовано ряд организационных и административных мер, направленных на улучшение качества работы с обращениями и запросами граждан и юридических лиц.

Приоритетными направлениями в работе с обращениями граждан в системе МЧС России в 2024 году определены: 

Безусловное соблюдение законодательства Российской Федерации при рассмотрении обращений граждан, уделяя особое внимание соблюдению сроков ответов на обращения и полноте этих ответов.

Повышение статуса и значения работы с обращениями граждан в системе МЧС России, как одного из важных направлений деятельности министерства.

Реализация положений Концепции открытости федеральных органов исполнительной власти в части работы с обращениями граждан.

Рассмотрение вопросов работы с обращениями граждан на заседаниях Коллегии и Общественного совета МЧС России, а также на заседаниях коллегий и общественных советах территориальных органов.

Информация об адресах, справочных телефонах, графики личного приема граждан руководством ГУ МЧС России и соответствующими должностными лицами, правовые акты, регламентирующие работу с обращениями граждан, ответы на часто задаваемые вопросы размещены на официальном сайте ГУ МЧС России по Республике Крым, информационных стендах, размещенных в здании ГУ МЧС России по Республике Крым.

Работа по рассмотрению обращений граждан в Главном управлении МЧС России по Республике Крым организована в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02 мая 2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом от 09 февраля 2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов, органов местного самоуправления», приказа МЧС России от 29.12.2021 № 933 «Об организации работы по рассмотрению обращений граждан в системе Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий».

В соответствии с указанием МЧС России от 29.07.2017 № 43-4588-2, Главным управлением на портале ССТУ.РФ ежемесячно заполняются формы отчета по поступившим обращениям. С целью обеспечения реализации права граждан на обращения в форме электронного документа, организовано подключение АРМ к сети «Интернет».

За 3 квартал 2023 года в адрес ГУ МЧС России по Республике Крым поступило 511 обращений граждан (за аналогичный период 2022 года 331обращений), что на 54,4 % больше, чем в аналогичном периоде прошлого года, из них:

- 228 обращений в письменной форме;

- 283 в электронной форме;

- 6 по досудебному обжалованию.

Зарегистрировано 27 коллективных обращений (АППГ-23), 26 повторных обращений (АППГ-0) и 3 анонимных обращений (АППГ-2).

За третий квартал 2023 года в Главном управлении МЧС России по Республике Крым поставлено на контроль 511 обращений граждан, нарушение сроков, установленных Федеральным законом № 59 ФЗ «О порядке обращений граждан Российской Федерации» не допущено.

Появились обращения по вопросам эвакуации населения в военное время, наличия защитных сооружений гражданской обороны. Основная причина — проведение военной спецоперации на Украине.  Все обращения были приняты, зарегистрированы и рассмотрены по существу в установленные законодательством сроки. На каждое обращение гражданам и организациям предоставлен ответ, включающий в себя результаты рассмотрения обращения и принятое по нему решение в установленный законодательством срок в письменной форме. 

Анализ содержания обращений показывает, что наибольшее количество обращений поступило по вопросам:

- разъяснение требований пожарной безопасности 123 обращений (АППГ- 33);

- противопожарная служба, соблюдение норм противопожарной безопасности 206 (АППГ: 125);

Основные затрагиваемые вопросы касаются ненадлежащего содержания общедомового имущества: захламления лестничных клеток, сужения проездов, загромождения проходов;

- государственная инспекция по маломерным судам (ГИМС) 69(АППГ: 29);

Также увеличилось количество запросов в Государственную инспекцию по маломерным судам. Граждане все чаще запрашивают информацию о зарегистрированных маломерных судах.

Общее количество обращений за 3 квартал 2023 года составило 511, в том числе:

УНДиПР - 416;

ЦУКС - 13;

Г по ЗГТ - 1;

ФЭУ - 2;

УКВ и ПО - 26;

УГО и ЗН - 25;

ГИМС - 24;

УОП и ПАСР - 1;

УМТО- 2;

ЮО-0

Помощник руководителя территориального органа - 1;

За 3 квартал 2023 года контрольные обращения были выполнены без нарушения сроков.

В соответствии с поручениями Президента Российской Федерации от 28 декабря 2009 г. № Пр-3510 и от 25 декабря 2012 г. № Пр-3481. Начальник Главного управления не реже двух раз в год проводит рабочий прием граждан в приемной президента Российской Федерации в Республике Крым, который состоялся 17.05.2023. Следующий прием согласно графику запланирован на 01.11.2023

Вопросы по работе с обращениями граждан рассматриваются на оперативных совещаниях, коллегиях (ПР-306-2 от 16.01.2023), ежедневно готовиться справка по исполнительской дисциплине, по выполненным поручениям.

Главным управлением активно используются в работе с обращениями граждан информационно-коммуникационные технологии (информация размещается на сайте Главного управления), в установленные дни, часы осуществляется прием граждан по разъяснению разных вопросов, проводятся занятия с должностными лицами по изучению действующего законодательства по работе с обращениями граждан.

За 3 квартал 2023 года реализовано ряд организационных и административных мер, направленных на улучшение качества работы с обращениями и запросами граждан и юридических лиц.

Приоритетными направлениями в работе с обращениями граждан в системе МЧС России в 2023 году определены: 

Безусловное соблюдение законодательства Российской Федерации при рассмотрении обращений граждан, уделяя особое внимание соблюдению сроков ответов на обращения и полноте этих ответов.

Повышение статуса и значения работы с обращениями граждан в системе МЧС России, как одного из важных направлений деятельности министерства.

Реализация положений Концепции открытости федеральных органов исполнительной власти в части работы с обращениями граждан.

Рассмотрение вопросов работы с обращениями граждан на заседаниях Коллегии и Общественного совета МЧС России, а также на заседаниях коллегий и общественных советах территориальных органов.

Информация об адресах, справочных телефонах, графики личного приема граждан руководством ГУ МЧС России и соответствующими должностными лицами, правовые акты, регламентирующие работу с обращениями граждан, ответы на часто задаваемые вопросы размещены на официальном сайте ГУ МЧС России по Республике Крым, информационных стендах, размещенных в здании ГУ МЧС России по Республике Крым.

Работа по рассмотрению обращений граждан в Главном управлении МЧС России по Республике Крым организована в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02 мая 2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом от 09 февраля 2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов, органов местного самоуправления», приказа МЧС России от 29.12.2021 № 933 «Об организации работы по рассмотрению обращений граждан в системе Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий».

В соответствии с указанием МЧС России от 29.07.2017 № 43-4588-2, Главным управлением на портале ССТУ.РФ ежемесячно заполняются формы отчета по поступившим обращениям. С целью обеспечения реализации права граждан на обращения в форме электронного документа, организовано подключение АРМ к сети «Интернет».

За 2 квартал 2023 года в адрес ГУ МЧС России по Республике Крым поступило 355 обращений граждан (за аналогичный период 2022 года 410 обращений), что на 13,4 % меньше, чем в аналогичном периоде прошлого года, из них:

- 238 обращений в письменной форме;

- 117 в электронной форме;

- 4 по досудебному обжалованию.

Зарегистрировано 23 коллективных обращений (АППГ-1), 36 повторных обращений (АППГ-0) и 23 анонимных обращений (АППГ-3).

За второй квартал 2023 года в Главном Управлении МЧС России по Республике Крым поставлено на контроль 355 обращений граждан, нарушение сроков, установленных Федеральным законом № 59 ФЗ «О порядке обращений граждан Российской Федерации» не допущено.

По сравнению с аналогичным периодом 2022 года количество обращений уменьшилось на 13,4% в связи с проведением разъяснительной и профилактической работай Главным Управлением МЧС России на территории Республики Крым. Появились обращения по вопросам эвакуации населения в военное время, наличия защитных сооружений гражданской обороны. Основная причина — проведение военной спецоперации на Украине.

Все обращения были приняты, зарегистрированы и рассмотрены по существу в установленные законодательством сроки. На каждое обращение гражданам и организациям предоставлен ответ, включающий в себя результаты рассмотрения обращения и принятое по нему решение в установленный законодательством срок в письменной форме.

Анализ содержания обращений показывает, что наибольшее количество обращений поступило по вопросам:

- разъяснение требований пожарной безопасности 82 обращений (АППГ- 0);

- противопожарная служба, соблюдение норм противопожарной безопасности 91 (АППГ: 145);

Основные затрагиваемые вопросы касаются ненадлежащего содержания общедомового имущества: захламления лестничных клеток, сужения проездов, загромождения проходов;

- государственная инспекция по маломерным судам (ГИМС) 30(АППГ: 25);

Также увеличилось количество запросов в Государственную инспекцию по маломерным судам. Граждане все чаще запрашивают информацию о зарегистрированных маломерных судах.

Общее количество обращений за 2 квартал 2023 года составило 355, в том числе:

УНДиПР - 255;

ЦУКС - 11;

Г по ЗГТ - 1;

ЮО - 1;

УКВ и ПО - 14;

УГО и ЗН - 31;

ГИМС - 34;

УОП и ПАСР - 3;

ОБАС- 1;

Помощник руководителя территориального органа - 4;

За 2 квартал 2023 года контрольные обращения были выполнены без нарушения сроков.

В соответствии с поручениями Президента Российской Федерации от 28 декабря 2009 г. № Пр-3510 и от 25 декабря 2012 г. № Пр-3481. Начальник Главного управления не реже двух раз в год проводит рабочий прием граждан в приемной президента Российской Федерации в Республике Крым, который состоялся 16.11.2023. Следующий прием согласно графику запланирован на 01.11.2023.

Вопросы по работе с обращениями граждан рассматриваются на оперативных совещаниях, коллегиях (ПР-306-2 от 16.01.2023), ежедневно готовиться справка по исполнительской дисциплине, по выполненным поручениям.

Главным управлением активно используются в работе с обращениями граждан информационно-коммуникационные технологии (информация размещается на сайте Главного управления), в установленные дни, часы осуществляется прием граждан по разъяснению вопросов пожарной безопасности, проводятся занятия с должностными лицами по изучению действующего законодательства по работе с обращениями граждан.

За 2 квартал 2023 года реализовано ряд организационных и административных мер, направленных на улучшение качества работы с обращениями и запросами граждан и юридических лиц.

Приоритетными направлениями в работе с обращениями граждан в системе МЧС России в 2023 году определены:

Безусловное соблюдение законодательства Российской Федерации при рассмотрении обращений граждан, уделяя особое внимание соблюдению сроков ответов на обращения и полноте этих ответов.

Повышение статуса и значения работы с обращениями граждан в системе МЧС России, как одного из важных направлений деятельности министерства.

Реализация положений Концепции открытости федеральных органов исполнительной власти в части работы с обращениями граждан.

Рассмотрение вопросов работы с обращениями граждан на заседаниях Коллегии и Общественного совета МЧС России, а также на заседаниях коллегий и общественных советах территориальных органов.

Информация об адресах, справочных телефонах, графики личного приема граждан руководством ГУ МЧС России и соответствующими должностными лицами, правовые акты, регламентирующие работу с обращениями граждан, ответы на часто задаваемые вопросы размещены на официальном сайте ГУ МЧС России по Республике Крым, информационных стендах, размещенных в здании ГУ МЧС России по Республике Крым.

За I квартал 2023 года в адрес ГУ МЧС России по Республике Крым поступило 278 обращений граждан (за аналогичный период 2022 года 245 обращений), что на 13,4 % больше, чем в аналогичном периоде прошлого года, из них:

- 169 обращений в письменной форме;

- 109 в электронной форме.

Зарегистрировано 12 коллективных обращений (АППГ- 8) и 51 повторных обращений (АППГ-1).

В первом квартале 2023 года в Главном Управлении МЧС России по Республике Крым поставлено на контроль 278 обращений граждан, нарушение сроков, установленных Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке обращений граждан Российской Федерации» не допущено.

Появились обращения по вопросам эвакуации населения в военное время, наличия защитных сооружений гражданской обороны. Основная причина — проведение военной спецоперации на Украине.

Все обращения были приняты, зарегистрированы и рассмотрены по существу в установленные законодательством сроки. На каждое обращение гражданам и организациям предоставлен ответ, включающий в себя результаты рассмотрения обращения и принятое по нему решение в установленный законодательством срок в письменной форме.

Анализ содержания обращений показывает, что наибольшее количество обращений поступило по вопросам:

- разъяснение требований пожарной безопасности 96 обращений (АППГ- 1);

- противопожарная служба, соблюдение норм противопожарной безопасности 69 (АППГ: 155);

Основные затрагиваемые вопросы касаются ненадлежащего содержания общедомового имущества: захламления лестничных клеток, сужения проездов, загромождения проходов;

Также увеличилось количество запросов в Государственную инспекцию по маломерным судам. Граждане все чаще запрашивают информацию о зарегистрированных маломерных судах.

- государственная инспекция по маломерным судам (ГИМС) 21 (АППГ: 14);

В 2022 году Главным управлением МЧС России по Республике Крым было заключено соглашение о взаимодействии Уполномоченного по правам человека в Республике Крым с Главным управлением Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайных ситуаций ликвидации последствий стихийных бедствий по Республике Крым от 30.03.2022 г. № 306-430.

В соответствии с поручениями Президента Российской Федерации от 28 декабря 2009 г. № Пр-3510 и от 25 декабря 2012 г. № Пр-3481. Начальник Главного управления не реже двух раз в год проводит рабочий прием граждан в приемной президента Российской Федерации в Республике Крым, который состоялся 16.11.2022. Следующий прием согласно графику запланирован на 17.05.2023.

Вопросы по работе с обращениями граждан рассматриваются на оперативных совещаниях, коллегиях, так в первом квартале 2023 года было проведено заседание коллегии Главного управления МЧС России по Республике Крым об итогах работы Главного управления в 2022 году и задачах на 2023 год, на котором рассматривался вопрос «Об организации работы с обращениями граждан в Главном управлении в 2022 году» (протокол от 16.01.2023 № ПР-306-2).

Главным управлением активно используются в работе с обращениями граждан информационно-коммуникационные технологии (информация размещается на сайте Главного управления), в установленные дни, часы осуществляется прием граждан по разъяснению вопросов пожарной безопасности, проводятся занятия с должностными лицами по изучению действующего законодательства по работе с обращениями граждан

В целях снижения количества обращений Главным управлением МЧС России по Республике Крым будет продолжена работа по разъяснению действующих требований в области пожарной безопасности среди населения и организаций, а также работа по организации и проведению профилактических мероприятий.

Работа с обращениями граждан ведётся специально назначенными сотрудниками. Установлена ответственность должностных лиц за несвоевременное и неполное рассмотрение вопросов, поднимаемых в обращениях граждан.

Все обращения граждан, поступающие в Главное управление, рассматриваются в соответствии с действующим Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации», приказом от 29 декабря 2021 № 933 «Об организации работы по рассмотрению обращений граждан в системе МЧС России».

Работа по рассмотрению обращений граждан в Главном управлении МЧС России по Республике Крым организована в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02 мая 2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом от 09 февраля 2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов, органов местного самоуправления», приказа МЧС России от 29.12.2021 № 933 «Об организации работы по рассмотрению обращений граждан в системе Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий».

В соответствии с указанием МЧС России от 29.07.2017 № 43-4588-2, Главным управлением на портале ССТУ.РФ ежемесячно заполняются формы отчета по поступившим обращениям. С целью обеспечения реализации права граждан на обращения в форме электронного документа, организовано подключение АРМ к сети «Интернет».

За 2022 год в Главном управлении МЧС России по Республике Крым поступило 1314 обращений граждан (АППГ: 1423), что на 7,7 % меньше чем в аналогичном периоде прошлого года, из них:

- в электронном виде - 444 шт.;

- в письменном виде - 870 шт.

На личном приеме у руководства Главного управления принято 2 гражданина.

В соответствии с поручениями Президента Российской Федерации от 28 декабря 2009 г. № Пр-3510 и от 25 декабря 2012 г. № Пр-3481. начальник Главного управления не реже двух раз в год проводит рабочий прием граждан в приемной Президента Российской Федерации в Республике Крым. Следующий прием согласно графику приемов граждан запланирован на 17.05.2023

За 2022 год в Главном управлении МЧС России по Республике Крым поставлено на контроль 1314 обращений граждан, нарушение сроков, установленных Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке обращений граждан Российской Федерации» не допущено.

Общее количество обращений за 2022 год составило 1314, в том числе:

УНДиПР - 587;

ЦУКС - 47;

ОБВО - 1;

ЮО - 6;

УКВ и ПО - 63;

ФЭУ - 14;

УГО и ЗН - 438;

УИТС - 2;

ГИМС - 83;

ГРОГ - 4;

УОП и ПАСР - 45;

УМТО - 15;

ОНОД- 1;

Помощник руководителя территориального органа- 8;

За 2022 год контрольные обращения были выполнены без нарушения сроков. 

Все обращения граждан, поступающие в Главное управление, рассматриваются в соответствии с действующим Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации», приказом от 29 декабря 2021 № 933 «Об организации работы по рассмотрению обращений граждан в системе МЧС России». За 2022 год реализовано ряд организационных и административных мер, направленных на улучшение качества работы с обращениями и запросами граждан и юридических лиц. Информация об адресах, справочных телефонах, графики личного приема граждан руководством ГУ МЧС России и соответствующими должностными лицами, правовые акты, регламентирующие работу с обращениями граждан, ответы на часто задаваемые вопросы размещены на официальном сайте ГУ МЧС России по Республике Крым, информационных стендах, размещенных в здании ГУ МЧС России по Республике Крым.

Работа с обращениями граждан в Главном управлении организована в соответствии с Федеральным Законом от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

За 2021 год в Главное управление поступило 1423 обращения (в 2020 - 934), сравнительный анализ показал увеличение общего числа обращений на 52 %. Наиболее часто в обращениях затрагиваются вопросы пожарной безопасности и кадрового обеспечения.

На личном приеме у руководства Главного управления принято 2 гражданина.

В соответствии с поручениями Президента Российской Федерации от 28 декабря 2009 г. № Пр-3510 и от 25 декабря 2012 г. № Пр-3481. начальник Главного управления не реже двух раз в год проводит рабочий прием граждан в приемной Президента Российской Федерации в Республике Крым. Следующий прием согласно графику приемов граждан запланирован на 25.05.2022

В соответствии с указанием МЧС России от 29.07.2017 № 43-4588-2, Главным управлением на портале ССТУ.РФ ежемесячно заполняются формы отчета по поступившим обращениям. С целью обеспечения реализации права граждан на обращения в форме электронного документа, организовано подключение АРМ к сети «Интернет». За 2021 год через портал ССТУ.РФ поступило 1423 обращений (в 2020 - 934).

Общее количество обращений за 2021 год составило 1423, в том числе:

УОПиПАСР - 47;

УМТО - 25;

УНДиПР - 900;

ЦУКС - 71;

ОБВО - 7;

ЮО - 5;

УКВиПО - 154;

ФЭУ - 14;

УГОиЗН - 131;

УИТС - 1;

ГИМС - 67;

ОАР-1

За 2021 год 2 контрольных обращения были выполнены с нарушением сроков, в 1 квартале у УНДиПР (Г-306-84 от 26.03.2021) и во втором квартале у УКВиПО (Г-306-377 от 20.05.2021).

Приказом МЧС России от 29.12.2021 № 934 «О внесении изменений в штатное расписание № 20/33 Главного управления МЧС России по Республике Крым, введенное в действие приказом МЧС России от 29.10.2019 № 623» внесены изменения в штатное расписание ГУ МЧС России по Республике Крым, в соответствии с перечнем изменений, вносимых в штатное расписание №20/33 Главного управления МЧС России по Республике Крым, группа по работе с обращениями граждан отдела административной работы в исключена в полном составе (количество 2 единицы). Включена в штатное расписание группа по работе с обращениями граждан (самостоятельное структурное подразделение в количестве 2 единиц).

Должностные инструкции начальника ГУ МЧС России по Республике Крым и его заместителей содержат полномочия по рассмотрению обращений граждан и личному приему граждан.

Проводится систематический анализ работы с обращениями граждан в соответствии Инструкцией по работе с обращениями граждан в системе МЧС России, утвержденной приказом МЧС России от 31.03.2015 №145 (ежедневно – справка о состоянии исполнительской дисциплины, ежемесячно и ежеквартально).

Меры, принимаемые по недопущению нарушения порядка рассмотрения обращений, включение обращений граждан в ежедневную справку о состоянии исполнительской дисциплины, направление списка контрольных поручений по обращениям граждан исполнителям за 2 недели до контрольного срока исполнения, далее - за 3 дня. Вопросы по работе с обращениями граждан рассматриваются на оперативных совещаниях, по результатам анализа составляется справка (докладная записка), с перечнем выявленных нарушений, направляются информационные письма на подразделения с разъяснениями принципов работы с обращениями граждан в системе МЧС России (от 30.04.2020 исх №3586-1-7-1, от 15.12.2020 исх № М-306-2711), вопросы о состоянии работы с обращениями граждан и мерах по ее совершенствованию рассмотрены на заседании коллегии ГУ МЧС России по Республике Крым 06.11.2020 (Приказ ГУ МЧС России по Республике Крым от 11.11.2020 №1430).

Информация об адресах, справочных телефонах, графики личного приема граждан руководством ГУ МЧС России и соответствующими должностными лицами, правовые акты, регламентирующие работу с обращениями граждан, ответы на часто задаваемые вопросы размещены на официальном сайте ГУ МЧС России по Республике Крым, информационных стендах, размещенных в здании ГУ МЧС России по Республике Крым.

За 2021 года реализовано ряд организационных и административных мер, направленных на улучшение качества работы с обращениями и запросами граждан и юридических лиц.

Приоритетными направлениями в работе с обращениями граждан в системе МЧС России в 2022 году определены:

безусловное соблюдение законодательства Российской Федерации при рассмотрении обращений граждан, уделяя особое внимание соблюдению сроков ответов на обращения и полноте этих ответов.

Повышение статуса и значения работы с обращениями граждан в системе МЧС России, как одного из важных направлений деятельности министерства.

Реализация положений Концепции открытости федеральных органов исполнительной власти в части работы с обращениями граждан.

Рассмотрение вопросов работы с обращениями граждан на заседаниях Коллегии и Общественного совета МЧС России, а также на заседаниях коллегий и общественных советах территориальных органов.