Итоги работы с обращениями граждан за IV квартал 2023 года
Работа по рассмотрению обращений граждан в Главном управлении МЧС России по Республике Крым организована в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02 мая 2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом от 09 февраля 2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов, органов местного самоуправления», приказа МЧС России от 29.12.2021 № 933 «Об организации работы по рассмотрению обращений граждан в системе Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий».
В соответствии с указанием МЧС России от 29.07.2017 № 43-4588-2, Главным управлением на портале ССТУ.РФ ежемесячно заполняются формы отчета по поступившим обращениям. С целью обеспечения реализации права граждан на обращения в форме электронного документа, организовано подключение АРМ к сети «Интернет».
За 4 квартал 2023 года в адрес ГУ МЧС России по Республике Крым поступило 422 обращения граждан (за аналогичный период 2022 года 328 обращений), что на 28,7 % больше, чем в аналогичном периоде прошлого года, из них:
- 169 обращений в письменной форме;
- 253 в электронной форме;
- 8 по досудебному обжалованию.
Зарегистрировано 12 коллективных обращений (АППГ-11), 12 повторных обращений (АППГ-0) и 2 анонимных обращений (АППГ-2).
За 4 квартал 2023 года в Главном Управлении МЧС России по Республике Крым поставлено на контроль 422 обращения граждан, нарушение сроков, установленных Федеральным законом № 59 ФЗ «О порядке обращений граждан Российской Федерации» не допущено.
Появились обращения по вопросам эвакуации населения в военное время, наличия защитных сооружений гражданской обороны. Основная причина — проведение военной спецоперации на Украине.
Все обращения были приняты, зарегистрированы и рассмотрены по существу в установленные законодательством сроки. На каждое обращение гражданам и организациям предоставлен ответ, включающий в себя результаты рассмотрения обращения и принятое по нему решение в установленный законодательством срок в письменной форме.
Анализ содержания обращений показывает, что наибольшее количество обращений поступило по вопросам:
- разъяснение требований пожарной безопасности 90 обращений (АППГ- 56);
- противопожарная служба, соблюдение норм противопожарной безопасности 132 обращения (АППГ: 101);
Основные затрагиваемые вопросы касаются ненадлежащего содержания общедомового имущества: захламления лестничных клеток, сужения проездов, загромождения проходов;
- государственная инспекция по маломерным судам (ГИМС) 48(АППГ: 17);
Также увеличилось количество запросов в Государственную инспекцию по маломерным судам. Граждане все чаще запрашивают информацию о зарегистрированных маломерных судах.
Общее количество обращений за 4 квартал 2023 года составило 422, в том числе:
УНДиПР - 281;
ЦУКС - 22;
ФЭУ - 2;
УКВ и ПО - 28;
УГО и ЗН - 38;
ГИМС - 38;
УОП и ПАСР - 8;
УМТО- 1;
ООП-2
Помощник руководителя территориального органа - 2;
За 4 квартал 2023 года контрольные обращения были выполнены без нарушения сроков.
В соответствии с поручениями Президента Российской Федерации от 28 декабря 2009 г. № Пр-3510 и от 25 декабря 2012 г. № Пр-3481. Начальник Главного управления не реже двух раз в год проводит рабочий прием граждан в приемной президента Российской Федерации в Республике Крым, который состоялся 01.11.2023. Следующий прием согласно графику запланирован на 15.05.2024
Вопросы по работе с обращениями граждан рассматриваются на оперативных совещаниях, коллегиях (ПР-306-2 от 16.01.2023), ежедневно готовиться справка по исполнительской дисциплине, по выполненным поручениям.
Главным управлением активно используются в работе с обращениями граждан информационно-коммуникационные технологии (информация размещается на сайте Главного управления), в установленные дни, часы осуществляется прием граждан по разъяснению разных вопросов, проводятся занятия с должностными лицами по изучению действующего законодательства по работе с обращениями граждан.
За 4 квартал 2023 года реализовано ряд организационных и административных мер, направленных на улучшение качества работы с обращениями и запросами граждан и юридических лиц.
Приоритетными направлениями в работе с обращениями граждан в системе МЧС России в 2024 году определены:
Безусловное соблюдение законодательства Российской Федерации при рассмотрении обращений граждан, уделяя особое внимание соблюдению сроков ответов на обращения и полноте этих ответов.
Повышение статуса и значения работы с обращениями граждан в системе МЧС России, как одного из важных направлений деятельности министерства.
Реализация положений Концепции открытости федеральных органов исполнительной власти в части работы с обращениями граждан.
Рассмотрение вопросов работы с обращениями граждан на заседаниях Коллегии и Общественного совета МЧС России, а также на заседаниях коллегий и общественных советах территориальных органов.
Информация об адресах, справочных телефонах, графики личного приема граждан руководством ГУ МЧС России и соответствующими должностными лицами, правовые акты, регламентирующие работу с обращениями граждан, ответы на часто задаваемые вопросы размещены на официальном сайте ГУ МЧС России по Республике Крым, информационных стендах, размещенных в здании ГУ МЧС России по Республике Крым.
