Итоги работы с обращениями граждан за 9 месяцев 2021 года

Работа с обращениями граждан в Главном управлении МЧС России по Республике Крым организована в соответствии с Федеральным Законом от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Инструкции по работе с обращениями граждан, утвержденной Приказом МЧС России от 31 марта 2015 года № 145, и приказом МЧС России от 18 декабря 2017 года № 580 «О совершенствовании организации деятельности в системе МЧС России по вопросам работы с обращениями граждан».

За 9 месяцев 2021 года в Главное управление поступило 1099 обращений (в 2020 - 676), сравнительный анализ показал увеличение общего числа обращений на 63 %. Наиболее часто в обращениях затрагиваются вопросы пожарной безопасности и кадрового обеспечения.

На личном приеме у руководства Главного управления принято 2 гражданина (в 2020 – 7 граждан).

В соответствии с поручениями Президента Российской Федерации от 28 декабря 2009 г. № Пр-3510 и от 25 декабря 2012 г. № Пр-3481. начальник Главного управления не реже двух раз в год проводит рабочий прием граждан в приемной Президента Российской Федерации в Республике Крым. Следующий прием согласно графика приемов граждан запланирован на 10.11.2021

В соответствии с указанием МЧС России от 29.07.2017 № 43-4588-2, Главным управлением на портале ССТУ.РФ ежемесячно заполняются формы отчета по поступившим обращениям. С целью обеспечения реализации права граждан на обращения в форме электронного документа, организовано подключение АРМ к сети «Интернет». За 9 месяцев 2021 года через портал ССТУ.РФ поступило 1115 обращений (в 2020 - 476).

За 9 месяцев 2021 года реализовано ряд организационных и административных мер, направленных на улучшение качества работы с обращениями и запросами граждан и юридических лиц.

Приоритетными направлениями в работе с обращениями граждан в системе МЧС России в 2021 году определены:

безусловное соблюдение законодательства Российской Федерации при рассмотрении обращений граждан, уделяя особое внимание соблюдению сроков ответов на обращения и полноте этих ответов.

Повышение статуса и значения работы с обращениями граждан в системе МЧС России, как одного из важных направлений деятельности министерства.

Реализация положений Концепции открытости федеральных органов исполнительной власти в части работы с обращениями граждан.

Рассмотрение вопросов работы с обращениями граждан на заседаниях Коллегии и Общественного совета МЧС России, а также на заседаниях коллегий и общественных советах территориальных органов.