Итоги работы с обращениями граждан за 2021 год
Работа с обращениями граждан в Главном управлении организована в соответствии с Федеральным Законом от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
За 2021 год в Главное управление поступило 1423 обращения (в 2020 - 934), сравнительный анализ показал увеличение общего числа обращений на 52 %. Наиболее часто в обращениях затрагиваются вопросы пожарной безопасности и кадрового обеспечения.
На личном приеме у руководства Главного управления принято 2 гражданина.
В соответствии с поручениями Президента Российской Федерации от 28 декабря 2009 г. № Пр-3510 и от 25 декабря 2012 г. № Пр-3481. начальник Главного управления не реже двух раз в год проводит рабочий прием граждан в приемной Президента Российской Федерации в Республике Крым. Следующий прием согласно графику приемов граждан запланирован на 25.05.2022
В соответствии с указанием МЧС России от 29.07.2017 № 43-4588-2, Главным управлением на портале ССТУ.РФ ежемесячно заполняются формы отчета по поступившим обращениям. С целью обеспечения реализации права граждан на обращения в форме электронного документа, организовано подключение АРМ к сети «Интернет». За 2021 год через портал ССТУ.РФ поступило 1423 обращений (в 2020 - 934).
Общее количество обращений за 2021 год составило 1423, в том числе:
УОПиПАСР - 47;
УМТО - 25;
УНДиПР - 900;
ЦУКС - 71;
ОБВО - 7;
ЮО - 5;
УКВиПО - 154;
ФЭУ - 14;
УГОиЗН - 131;
УИТС - 1;
ГИМС - 67;
ОАР-1
За 2021 год 2 контрольных обращения были выполнены с нарушением сроков, в 1 квартале у УНДиПР (Г-306-84 от 26.03.2021) и во втором квартале у УКВиПО (Г-306-377 от 20.05.2021).
Приказом МЧС России от 29.12.2021 № 934 «О внесении изменений в штатное расписание № 20/33 Главного управления МЧС России по Республике Крым, введенное в действие приказом МЧС России от 29.10.2019 № 623» внесены изменения в штатное расписание ГУ МЧС России по Республике Крым, в соответствии с перечнем изменений, вносимых в штатное расписание №20/33 Главного управления МЧС России по Республике Крым, группа по работе с обращениями граждан отдела административной работы в исключена в полном составе (количество 2 единицы). Включена в штатное расписание группа по работе с обращениями граждан (самостоятельное структурное подразделение в количестве 2 единиц).
Должностные инструкции начальника ГУ МЧС России по Республике Крым и его заместителей содержат полномочия по рассмотрению обращений граждан и личному приему граждан.
Проводится систематический анализ работы с обращениями граждан в соответствии Инструкцией по работе с обращениями граждан в системе МЧС России, утвержденной приказом МЧС России от 31.03.2015 №145 (ежедневно – справка о состоянии исполнительской дисциплины, ежемесячно и ежеквартально).
Меры, принимаемые по недопущению нарушения порядка рассмотрения обращений, включение обращений граждан в ежедневную справку о состоянии исполнительской дисциплины, направление списка контрольных поручений по обращениям граждан исполнителям за 2 недели до контрольного срока исполнения, далее - за 3 дня. Вопросы по работе с обращениями граждан рассматриваются на оперативных совещаниях, по результатам анализа составляется справка (докладная записка), с перечнем выявленных нарушений, направляются информационные письма на подразделения с разъяснениями принципов работы с обращениями граждан в системе МЧС России (от 30.04.2020 исх №3586-1-7-1, от 15.12.2020 исх № М-306-2711), вопросы о состоянии работы с обращениями граждан и мерах по ее совершенствованию рассмотрены на заседании коллегии ГУ МЧС России по Республике Крым 06.11.2020 (Приказ ГУ МЧС России по Республике Крым от 11.11.2020 №1430).
Информация об адресах, справочных телефонах, графики личного приема граждан руководством ГУ МЧС России и соответствующими должностными лицами, правовые акты, регламентирующие работу с обращениями граждан, ответы на часто задаваемые вопросы размещены на официальном сайте ГУ МЧС России по Республике Крым, информационных стендах, размещенных в здании ГУ МЧС России по Республике Крым.
За 2021 года реализовано ряд организационных и административных мер, направленных на улучшение качества работы с обращениями и запросами граждан и юридических лиц.
Приоритетными направлениями в работе с обращениями граждан в системе МЧС России в 2022 году определены:
безусловное соблюдение законодательства Российской Федерации при рассмотрении обращений граждан, уделяя особое внимание соблюдению сроков ответов на обращения и полноте этих ответов.
Повышение статуса и значения работы с обращениями граждан в системе МЧС России, как одного из важных направлений деятельности министерства.
Реализация положений Концепции открытости федеральных органов исполнительной власти в части работы с обращениями граждан.
Рассмотрение вопросов работы с обращениями граждан на заседаниях Коллегии и Общественного совета МЧС России, а также на заседаниях коллегий и общественных советах территориальных органов.
